Anket, 30 vergi dairesi başkanlığı ve 10 defterdarlık bünyesinde toplam 5 bin 183 mükellef ile 14 vergi dairesi başkanlığı ve 1 defterdarlık bünyesinde toplam bin meslek mensubunun (serbest muhasebeci, özgür muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavir) iştirakiyle, yüz yüze görüşme metodu kullanılarak, profesyonel bir araştırma şirketi tarafından yapıldı.

AKLA GELEN BIRINCI KURUM

Kurum bilinirliğiyle ilgili mükelleflere hiçbir hatırlatma yapılmadan yöneltilen “Vergi denilince aklınıza gelen birinci kurum nedir?” sorusuna, 2015 yılında yüzde 39.80, 2019 yılında yüzde 46.20 oranıyla “vergi dairesi müdürlüğü” cevabı verildi. Mükelleflere hatırlatma yapılarak “Vergi ile ilgili aşağıdaki kurumları biliyor musunuz?” sorusuna verilen yanıtta ise tekrar “vergi dairesi müdürlüğü” 2015 yılında yüzde 96.90, 2019 yılında da yüzde 99.10 oranıyla en çok bilinen kurum olarak belirlendi.

İNTERAKTİF UYGULAMALAR

GİB’in bilinirlik seviyesi de 2015 yılında yüzde 84.40 iken, 2019 yılında yüzde 98.20’e yükseldi. Mükelleflere, GİB kurum algısının ölçülmesinde, tahlil odaklı çalışmalar yapması (2015 yılında yüzde 75.80 iken, 2019 yılında yüzde 76.10) ve daima gelişim göstermesi (2015 yılında yüzde 75.20 iken, 2019 yılında yüzde 75.60) üzere bahislerde sorular yöneltilirken, yanıtlarda 2015 yılına nazaran artış sağlandı. Mükelleflere, ödemede güvenlik, ödeme kolaylığı ve suratı, ödemelerin yanılgısız olması, istenilen vakit diliminde ödeme imkanı bahislerinde memnuniyetleri sorulurken, 2015 yılında yüzde 84.50 olan memnuniyet oranı, 2019 yılında yüzde 88.27 olarak gerçekleşti.

Mükelleflerin, vergi dairesine gitmeden süreçlerini gerçekleştirdiği, 2018 yılında hizmete giren interaktif vergi dairesi uygulamasından memnuniyet oranı meslek mensuplarında yüzde 81.04 iken, mükelleflerde yüzde 78.37 oldu.

KOLAY IRTIBAT

81 vilayette yüz yüze hizmet sunan en yaygın ünite olan vergi dairesi müdürlüklerinin genel memnuniyet oranı meslek mensuplarında 2015 yılında yüzde 75.25 iken 2019 yılında yüzde 77.13’e, mükelleflerde ise 2015 yılında yüzde 79.12 iken 2019 yılında yüzde 82.49’a yükseldi. Vergi dairesi işçisinin mükelleflerle kolay irtibat kurması, işlerle ilgili bilgi sahibi olması, tahlil odaklı çalışması, problemleri süratli çözmesi ve mükelleflere eşit davranması üzere bahislerdeki memnuniyet de bahsi geçen periyotta yüzde 73.51 iken yüzde 73.95’e çıktı.

HAKLARINIZI BİLİYOR MUSUNUZ?

Mükelleflere “Haklarınızı biliyor musunuz?” ve “Haklarınızı kullanırken hangi kaynaktan bilgilendiriliyorsunuz?” soruları birinci sefer 2019 yılında soruldu. Mükellefler yüzde 80.60 oranında bilgilendirmenin meslek mensuplarınca yapıldığını, yüzde 73.70 oranında pişmanlık, cezalarda indirim, uzlaşma üzere haklarını bildiklerini ve yüzde 69.70 oranında da haklarını kullandıklarını belirtti.

Hürriyet